Klachten
Ben je niet tevreden over je lessen? Heb je een klacht over de examinering? Of voel jij je niet prettig of onveilig op school? Dat is vervelend. Blijf er niet mee rondlopen, maar meld het ons! We zullen ons best doen om samen een oplossing te vinden.
Wat adviseren we?
Bespreek je klacht eerst met je docent, leercoach, SLB-er of
opleidingsmanager. Komen
jullie er samen niet uit? Leg je klacht dan voor aan de regiodirecteur van jouw
school, door een mail te sturen. Ga je liever in gesprek met een onafhankelijk
persoon? Dan kun je een beroep doen op de ombudsman van Terra.
In alle gevallen wordt je klacht vertrouwelijk behandeld.
Mail naar de regiodirecteur
Wil je je klacht voorleggen aan de regiodirecteur? Stuur dan een mail naar meldpunt@dcterra.nl
Zet het volgende in de mail:
- Voornaam
- Achternaam
- Straat en huisnummer
- Postcode
- Woonplaats
- Op welk telefoonnummer kunnen we je bereiken?
- Wat is jouw email adres?
- Over welke locatie gaat je klacht?
- Welke opleiding / cursus volg je bij ons?
- Omschrijf de klacht
- Wat lijkt jou een goede oplossing?
- Met welke medewerker van Terra heb je de klacht besproken?
- Heb je de klacht voorgelegd aan de opleidingsdirecteur?
Contact met de Ombudsman
Als je ergens mee zit, of als je een klacht over Terra hebt, dan kun je ook een beroep doen op de ombudsman. De ombudsman geeft informatie over regelgeving, procedures, rechten en plichten. Je kunt ook bij de ombudsman terecht voor klachten over school, studie, stage. De ombudsman van Terra is Joke Genee.
Telefoon: 06 51 59 38 40 (op werkdagen tussen 10.00 uur en 15.00 uur)
WhatsApp: 06 51 59 38 40
E-mail: ombudsman@dcterra.nl of joke@geneemediation.nl